Retur og refusjon

Sist oppdatert: 15. mai 2026

Hos HjemButikk ønsker vi at kundene våre skal handle trygt og med tydelige vilkår. Denne retur- og refusjonspolicyen forklarer når du kan returnere en vare, hvordan du ber om retur, hvem som betaler returfrakt, og når refusjon blir behandlet.

Denne policyen gjelder for bestillinger gjort på hjembutikk.com.

Angrerett og returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.

For at en retur skal kunne godkjennes, må varen være:

• Ubrukt
• I original stand
• I original emballasje
• Komplett med alle deler, tilbehør, manualer, etiketter og eventuell beskyttelsesemballasje
• Ikke skadet, brukt eller endret av kunden

Returforespørsler sendt etter 30 dager kan bli avvist.

Når du kan returnere en vare

Du kan be om retur dersom:

• Varen er skadet ved levering
• Varen er defekt eller ikke fungerer som den skal
• Du har mottatt feil vare
• Varen er vesentlig annerledes enn beskrevet
• Du har ombestemt deg, så lenge varen er ubrukt og returneres i original stand

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske, sikkerhetsmessige eller praktiske årsaker kan enkelte varer ikke returneres dersom de er åpnet, brukt eller ikke lenger er i original stand.

Dette kan inkludere:

• Produkter som er brukt eller montert
• Produkter uten original emballasje
• Personlige eller spesialtilpassede produkter
• Hygieneprodukter som er åpnet eller brukt
• Varer som er skadet på grunn av feil bruk, feil montering eller uaktsom håndtering
• Produkter med manglende deler, tilbehør eller emballasje

Hvis varen er skadet, defekt, feil eller vesentlig annerledes enn beskrevet, vil vi likevel vurdere saken.

Hvordan be om retur

For å starte en retur, kontakt oss på:

contact@hjembutikk.com

Inkluder følgende informasjon:

• Fullt navn
• Ordrenummer
• Hvilken vare du ønsker å returnere
• Årsaken til returen
• Bilder eller video dersom varen er skadet, defekt eller feil

Ikke send varen tilbake før du har kontaktet oss og fått retur­instruksjoner.

Returer som sendes uten godkjenning eller til feil adresse kan bli forsinket, avvist eller ikke refundert.

Returadresse

Når returforespørselen din er godkjent, sender vi deg riktig returadresse på e-post.

Fordi enkelte produkter kan sendes fra ulike lager, leverandører eller oppfyllelsespartnere, kan returadressen variere avhengig av varen.

Du må bruke returadressen vi oppgir. Returer sendt til feil adresse kan bli avvist eller forsinket.

Returfrakt

Ved retur på grunn av kundens valg, for eksempel at du har ombestemt deg, bestilt feil vare eller ikke lenger ønsker produktet, er kunden ansvarlig for returfrakt.

Ved retur på grunn av vår feil, for eksempel skadet vare, defekt vare, feil vare eller vare som er vesentlig annerledes enn beskrevet, vil vi vurdere saken og tilby en passende løsning. Dette kan være refusjon, erstatningsvare, delvis refusjon eller andre retur­instruksjoner.

Eventuelle opprinnelige fraktkostnader refunderes vanligvis ikke, med mindre returen skyldes vår feil.

Returgebyr

Vi krever ikke returgebyr for godkjente returer.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte om refusjonen er godkjent eller avvist.

Hvis refusjonen godkjennes, blir beløpet refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.

Refusjoner behandles vanligvis innen:

5–10 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert

Banken eller betalingsleverandøren din kan bruke ekstra tid på å gjøre beløpet tilgjengelig på kontoen din.

Skadde, defekte eller feil varer

Hvis varen din kommer skadet, defekt eller feil, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering.

Send oss:

• Ordrenummer
• Bilder av emballasjen
• Bilder eller video av skaden eller feilen
• En kort forklaring av problemet

Vi vil vurdere saken og kan tilby refusjon, erstatningsvare, delvis refusjon eller en annen passende løsning.

Vi kan be om dokumentasjon før refusjon eller erstatning godkjennes.

Kansellering av ordre

Hvis du ønsker å kansellere en ordre, kontakt oss så raskt som mulig på:

contact@hjembutikk.com

Vi kan bare kansellere en ordre dersom den ikke allerede er behandlet, pakket, sendt eller overlevert til fraktselskap eller oppfyllelsespartner.

Hvis ordren allerede er sendt, må du vente til varen er levert og deretter be om retur i henhold til denne policyen.

Bytte av vare

Vi kan tilby bytte av vare dersom varen er kvalifisert for retur og erstatningsvaren er tilgjengelig på lager.

Hvis du ønsker å bytte en vare, må du kontakte oss først. Hvis ønsket erstatningsvare ikke er tilgjengelig, kan vi tilby refusjon eller en annen løsning.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis refusjonen er godkjent, men du ikke har mottatt pengene ennå, bør du først:

• Sjekke bankkontoen din igjen
• Kontakte kortutstederen eller betalingsleverandøren din
• Vente noen virkedager, siden banker kan bruke ekstra tid på å behandle refusjoner

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen etter dette, kan du kontakte oss på:

contact@hjembutikk.com

Nektet levering og mislykkede leveringsforsøk

Hvis en pakke blir nektet av kunden, ikke hentet, eller returnert fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, kan eventuelle returfraktkostnader eller behandlingskostnader trekkes fra refusjonen.

Dette gjelder ikke dersom problemet skyldes vår feil.

Kontakt oss

For spørsmål om retur, refusjon eller bytte, kontakt oss på:

E-post: contact@hjembutikk.com
Nettsted: hjembutikk.com