Sist oppdatert: 15. mai 2026
Hos Hjembutikk ønsker vi å tilby tydelig, pålitelig og enkel levering til kunder i Norge. Denne fraktpolicyen forklarer hvor vi leverer, hvor lang tid levering vanligvis tar, hvordan frakten fungerer, og hva du kan gjøre hvis det oppstår et problem med leveringen.
Denne fraktpolicyen gjelder for bestillinger gjort på hjembutikk.com.
Leveringsområde
Vi leverer foreløpig til kunder i Norge.
Dersom levering til enkelte områder ikke er tilgjengelig for et bestemt produkt, vil dette vises i kassen, eller vi vil kontakte deg etter bestilling.
Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle produkter.
Fraktkostnaden er inkludert i prisen, og du betaler derfor ikke ekstra for standardlevering ved utsjekk.
Dersom et produkt eller en bestilling krever en spesiell leveringsmetode, vil eventuell informasjon om dette vises tydelig før kjøpet fullføres.
Ordrebehandling
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager.
Ordrebehandling betyr tiden fra bestillingen er lagt inn til varen er klargjort, pakket og overlevert til fraktselskap, lagerpartner eller leverandør.
Bestillinger behandles mandag til fredag, unntatt helligdager.
Bestillingsfrist
Vår normale bestillingsfrist er 15:00 norsk tid, mandag til fredag.
Bestillinger lagt inn etter kl. 15:00 kan begynne behandling neste virkedag.
Bestillinger lagt inn i helger eller på helligdager behandles vanligvis neste virkedag.
Estimert leveringstid
De fleste bestillinger leveres vanligvis innen 3–7 virkedager etter ordrebehandling.
Dette betyr at total estimert leveringstid vanligvis er 4–9 virkedager fra bestillingsdato.
Leveringstiden er et estimat og kan variere avhengig av produkt, lagerstatus, leveringsadresse, fraktselskap, leverandør, høyt ordrevolum, helligdager eller forhold utenfor vår kontroll.
Fraktselskaper
Bestillinger kan leveres av ulike fraktselskaper avhengig av produkt, leverandør, lagersted og leveringsadresse.
Fraktpartnere kan inkludere Posten, PostNord, Bring, DHL eller andre relevante leveringspartnere.
Det faktiske fraktselskapet kan variere fra ordre til ordre.
Sporingsinformasjon
Når sporingsinformasjon er tilgjengelig, vil du motta sporingsdetaljer på e-post etter at bestillingen er sendt.
Det kan ta 24–72 timer før sporingen viser oppdateringer etter at pakken er sendt. Dette er normalt. Noen ganger opprettes sporingsnummer før pakken er skannet av fraktselskapet.
Flere varer i samme bestilling
Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, kan varene bli sendt separat.
Dette kan skje dersom produktene sendes fra ulike lager, leverandører eller oppfyllelsespartnere.
Du kan derfor motta flere sporingsnumre og ulike leveringsdatoer for varer i samme bestilling.
Forsinkelser
Vi jobber for å levere innen estimert leveringstid, men forsinkelser kan oppstå.
Mulige årsaker til forsinkelse inkluderer:
- Høyt ordrevolum
- Forsinkelser hos fraktselskap
- Forsinkelser hos leverandør eller lager
- Midlertidig utsolgt vare
- Helligdager
- Værforhold
- Feil eller ufullstendig leveringsadresse
- Leveringsbegrensninger i enkelte områder
Hvis bestillingen din er forsinket, kan du kontakte oss, så undersøker vi statusen for deg.
Feil eller ufullstendig leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling.
Kontroller leveringsinformasjonen nøye før du fullfører kjøpet.
Hvis du har oppgitt feil adresse, må du kontakte oss så raskt som mulig på:
Vi kan bare oppdatere leveringsadressen dersom ordren ikke allerede er behandlet, pakket, sendt eller overlevert til fraktselskap eller oppfyllelsespartner.
Vi er ikke ansvarlige for tapte, forsinkede eller mislykkede leveringer som skyldes feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden.
Tapt, manglende eller stjålet pakke
Hvis sporingen viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, bør du først sjekke:
- Leveringsstedet
- Postkasse eller hentested
- Med andre i husstanden
- Med naboer
- Med lokalt fraktselskap eller utleveringssted
Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kontakt oss på:
Vi vil undersøke saken og hjelpe der det er mulig. Vi er likevel ikke ansvarlige for pakker som er bekreftet levert til korrekt adresse av fraktselskapet.
Skadet pakke eller produkt
Hvis bestillingen din kommer skadet, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering.
Send oss:
- Ordrenummer
- Bilder av emballasjen
- Bilder eller video av det skadede produktet
- En kort forklaring av problemet
Vi vil vurdere saken og kan tilby erstatningsvare, refusjon, delvis refusjon eller en annen passende løsning.
Mislykket levering eller uavhentet pakke
Hvis en levering mislykkes fordi kunden har oppgitt feil adresse, ikke henter pakken, nekter levering eller ikke er tilgjengelig for levering, kan ekstra behandlingskostnader påløpe.
Hvis pakken returneres til avsender, vil vi vurdere saken og kontakte deg med tilgjengelige alternativer.
Kansellering av ordre
Hvis du ønsker å kansellere en ordre, kontakt oss så raskt som mulig på:
Vi kan bare kansellere en ordre dersom den ikke allerede er behandlet, pakket, sendt eller overlevert til fraktselskap, lagerpartner eller oppfyllelsespartner.
Når en ordre er sendt, kan den vanligvis ikke kanselleres. Du må da vente til varen er levert og eventuelt be om retur i henhold til vår retur- og refusjonspolicy.
Kontakt oss
For spørsmål om frakt, sporing eller levering, kontakt oss på:
E-post: contact@hjembutikk.com
Nettsted: hjembutikk.com